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"Hilf uns dabei,
einen Unterschied in der
Welt zu machen!"

Laura Malina Seiler

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Die Laura Seiler Life Coaching GmbH sucht eine(n)

Head of Customer Happiness (gn)

Du willst deine ganz besonderen Kräfte und Stärken in Zukunft wirklich sinnvoll einsetzen und weiter entfalten? Wir, die Laura Seiler Life Coaching GmbH, haben eine Vision: Wir möchten so viele Menschen wie möglich für persönliches und spirituelles Wachstum begeistern und ihnen in ihre ganze Kraft verhelfen! Wir wünschen uns eine Welt, in der wir uns in einem neuen Bewusstsein von Achtsamkeit und Liebe begegnen. 

Dafür brauchen wir ein großartiges Leadership-Team, das gemeinsam mit uns für diese Vision einsteht.

Für diese Position im Leadership-Team wünschen wir uns in Ergänzung zu Anschreiben und CV ein kurzes Bewerbungsvideo (ca. 1-2 Min).

Deine Mission bei uns

  • Du führst und entwickelst unser 4-6 köpfiges Customer Happiness Team und bist Teil des Leadership Teams
  • Gemeinsam mit deinem Team stellst du die effektive und effiziente Beantwortung von allen Kundenanfragen (E-Mail, Live Calls, Social Media, etc.) sicher
  • Du begleitest unsere Kunden vor, während und nach dem Kauf und stärkst das Nutzererlebnis sowie die Kundenbindung
  • Du überwachst kontinuierlich unsere Customer Happiness KPIs und OKRs und verbesserst diese mit strategischen Maßnahmen
  • Du sammelst und analysierst Kundenfeedback um Erkenntnisse und Vorschläge zur Verbesserung unserer Produkte und Prozesse zu liefern
  • Du verantwortest die Erstellung und Überprüfung von Inhalten für unsere Kunden (Newsletter, FAQ-s)

Was solltest du mitbringen?

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport (B2C) sowie erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
  • Erfahrung mit Zendesk ist ein Plus, oder alternativ andere CRM-Plattformen (z. B. Salesforce)
  • Leidenschaft für die Mitarbeit in einem Scale Up, wo vieles noch im Aufbau ist und du die Möglichkeit hast, dich einzubringen und etwas zu bewegen
  • Problemlöser & Hands-On Mentalität
  • Fließend in Deutsch & Englisch (Wort und Schrift)

Warum wir?

Wir lieben es, Menschen dabei zu unterstützen, ihr Licht in die Welt zu bringen. Wir lieben es aber auch, als Team zu strahlen und gemeinsam Erfolge zu feiern. Dafür schaffen wir einen Rahmen, in dem jedes Teammitglied sein einzigartiges Potenzial bestmöglich einbringen kann. Joy & Excellence sind unsere Leitsterne, an denen wir unsere gemeinsame Mission ausrichten. Unter anderem erwarten dich folgende Benefits bei uns:

  • Wir arbeiten remote | Um mit den besten Talenten arbeiten zu können, sind unsere Mitarbeiter an keinen festen Arbeitsplatz gebunden. Nach der Probezeit richten wir dir darüber hinaus einen Home Office-Arbeitsplatz ein. 
  • Wir investieren in deine Weiterbildung | Zur individuellen Förderung deiner Skills erhältst du nach der Probezeit ein Weiterbildungsbudget in Höhe von 2.000,00 EUR netto p.a., welches du nach deinen Bedürfnissen einsetzen kannst. 
  • Wir setzen auf Vertrauen | Vertrauen und verantwortungsbewusstes Handeln sind Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einer unbegrenzten Anzahl an Urlaubstagen fördern wir diese und bieten dir echte Work-Life-Balance. 
  • Wir fördern Zusammenhalt | Um persönliche Begegnungen und einen teamübergreifenden Austausch zu ermöglichen, investiert das Unternehmen in einzigartige Teamveranstaltungen, welche das Team gemeinsam bestimmt. Wir fördern zudem aktiv regelmäßigen Austausch in unserem Berliner Büro.
  • Wir wachsen individuell | Wir laden alle Teammitglieder dazu ein, sich persönlich und spirituell weiterzuentwickeln. Dafür bekommst du uneingeschränkten Zugang zu allen unseren Kursen sowie Friends & Family Rabatte.
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WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG! > Zum Bewerbungsformular
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Laura Malina Seiler

Visionärin, Coach, Autorin