"Hilf uns dabei,
einen Unterschied in der
Welt zu machen!"
Laura Malina Seiler
Die Laura Seiler Life Coaching GmbH sucht eine(n)
Team Lead Customer Support (gn)
DEINE MISSION BEI UNS
- Prozessimplementierung und Optimierung | Du bist verantwortlich für das Entwickeln und Implementieren von effizienten Prozessen für die Bearbeitung unserer Kundenanfragen unter der Berücksichtigung von KPIs wie CSAT, Reply Time und CPT in Zendesk (Explore).
- Automatisierung | Zu deinen Aufgaben gehört das Vorantreiben der Automatisierung von kundenorientierten Prozessen und Tools. Dabei bist du stets up to date und identifizierst neue Möglichkeiten, um die Effizienz unseres Customer Happiness Teams zu steigern und die Zufriedenheit unserer Kunden zu verbessern.
- Personalverantwortung | Dein Hauptaugenmerk liegt auf der Betreuung des operativen Tagesgeschäfts. Du bist Ansprechpartner*in für alle Anliegen und Rückfragen im Daily Business unseres Customer Happiness Teams. Zusätzlich übernimmst du die Verantwortung für die Führung deines Teams, bestehend aus 6 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. In Hinblick auf die strategische Ausrichtung deiner Abteilung arbeitest du unterstützend mit dem Head of Customer Happiness zusammen.
- Weiterentwicklung | Du besitzt eine hohe Bindungsfähigkeit, erkennst die vielfältigen Stärken deiner Teammitglieder und trägst die Fürsorge für die Weiterentwicklung.
- Auf- und Ausbau von Kanälen | Du verwaltest den Auf- und Ausbau von Self-Service Kanälen durch Newsletter und FAQs.
WAS SOLLTEST DU MITBRINGEN?
- Ausbildung und Erfahrung | Du hast bereits eine betriebswirtschaftliche Ausbildung und/oder ein Studium mit Schwerpunkt Customer Service oder eine vergleichbare Qualifikation absolviert. Zudem bringst du mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer Führungsposition, idealerweise im Bereich Customer Service und Automatisierung, mit.
- Empathie und Community | Mit deiner ausgeprägten Empathie und deinem Verständnis für die Bedürfnisse unserer Community zeigst du eine starke Kundenorientierung. Zusätzlich verfügst du über Erfahrung im Umgang mit externen Dienstleistern, die dich in dieser Rolle unterstützen.
- Organisationstalent und Flexibilität | Du bist ein echtes Organisationstalent, hast einen hohen Anspruch an deine Arbeit und bist schnell anpassungsfähig.
- Hands-on-Mentalität und Lösungsorientiert | Deine Arbeitsweise ist vorausschauend, lösungsorientiert und kreativ. Herausforderungen siehst du als Chance zu wachsen, angetrieben durch dein ausgeprägtes Can-Do Mindset.
- Tools | Du hast bereits idealerweise mit Zendesk (Explore) gearbeitet.
- Sprachkenntnisse | Du besitzt ausgezeichnete Deutsch – und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
WARUM WIR?
Wir lieben es, Menschen dabei zu unterstützen, ihr Licht in die Welt zu bringen. Wir lieben es aber auch, als Team zu strahlen und gemeinsam Erfolge zu feiern. Dafür schaffen wir einen werteorientierten Rahmen, in dem jedes Teammitglied sein einzigartiges Potenzial – das eigene Higher Self – bestmöglich einbringen kann. Unsere Arbeit sehen wir als Chance, uns selbst zu entwickeln. Das spiegelt sich nicht nur in unserem selbstverantwortlichen Handeln wider, sondern auch im absolut liebevollen und achtsamen Umgang miteinander.
Für unsere Vision gehen wir mit einem hohen gemeinsamen Commitment los, um so kraftvoll und mit Klarheit eine großartige Zukunft zu erschaffen – für jedes Teammitglied und für alle Menschen, die mit uns daran glauben.
Unter anderem erwarten dich folgende Benefits bei uns, die sich an unseren gemeinsamen Werten orientieren:
- Wir arbeiten remote | Um mit den besten Talenten arbeiten zu können, sind unsere Mitarbeitende an keinen festen Arbeitsplatz gebunden. Diese Stelle ist an den Standort Berlin gebunden, wir stellen dir die technische Ausstattung zur Verfügung, die du zur Einrichtung eines zusätzlichen mobilen Arbeitsplatzes benötigst.
- Wir investieren in deine Weiterentwicklung | Zur individuellen Förderung deiner Skills erhältst du nach der Probezeit ein jährliches Weiterbildungsbudget und bis zu fünf Tage Bildungszeit zur freien Verfügung. Regelmäßiges, kompetenz-, werte- und stärkenorientiertes 360° Feedback ist ein Grundpfeiler unserer Zusammenarbeit.
- Wir setzen auf Vertrauen | Vertrauen und verantwortungsbewusstes Handeln sind Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einer unbegrenzten Anzahl an Urlaubstagen fördern wir diese und bieten dir echte Work-Life-Balance.
- Wir fördern Zusammenhalt und wachsen individuell| Um persönliche Begegnungen und einen teamübergreifenden Austausch zu ermöglichen, investiert das Unternehmen in einzigartige Teamveranstaltungen, gemeinsame Erfahrungen und spirituelle Weiterentwicklung. Hierfür nehmen wir uns mindestens zweimal im Jahr ausgiebig Zeit.
- Wir übernehmen Verantwortung | Unsere betriebliche Altersvorsorge setzt auf nachhaltige und ökologische Fonds und wird mit 20% bezuschusst. Für Eltern bieten wir zehn Tage volle Lohnfortzahlung, wenn dein Kind einmal krank sein sollte.
WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG!
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