"Hilf uns dabei,
einen Unterschied in der
Welt zu machen!"
Laura Malina Seiler
Die Laura Seiler Life Coaching GmbH sucht eine(n)
Customer Happiness Manager (gn)
Du willst deine ganz besonderen Kräfte und Stärken in Zukunft wirklich sinnvoll einsetzen und weiter entfalten? Wir, die Laura Seiler Life Coaching GmbH, haben eine Vision: Wir möchten so viele Menschen wie möglich für persönliches und spirituelles Wachstum begeistern und ihnen in ihre ganze Kraft verhelfen! Wir wünschen uns eine Welt, in der wir uns in einem neuen Bewusstsein von Achtsamkeit und Liebe begegnen.
Dafür brauchen wir großartige Menschen, die gemeinsam mit uns für diese Vision einstehen.
DEINE MISSION BEI UNS
In dieser Rolle bist du Teil unseres Customer Happiness Teams, welches täglich im engen Austausch mit unseren Mitgliedern steht. Dabei bist du Hauptansprechpartner*in für technische Rückfragen, arbeitest eng mit verschiedenen Departments zusammen und entwickelst Lösungsprozesse für das gesamte Team.
- Mitglieder-Betreuung | Täglich stehst du via E-Mail mit unseren Mitgliedern im Austausch. Dabei findest du Lösungen für unterschiedliche Herausforderungen. Die Mitglieder-Betreuung verwalten wir über Zendesk.
- Betreuung der Live Sessions | Du begleitest die Live Sessions von Laura und stehst währenddessen in engen Kontakt mit den Teilnehmenden. Du beantwortest Fragen, hilfst bei der Vor-und Nachbereitung und suchst Coachees für die Sessions aus.
- Entwicklung von Lösungsprozessen | Damit unser Customer Happiness Team effizient und kundenorientiert arbeiten kann, erstellst du Lösungsprozesse für neue Herausforderungen. Geht eine Anfrage ein, zu das Team noch keine erarbeitete Lösung hat, erstellst du eine Blaupause, welche anschließend vom Team genutzt wird.
- Lösung technischer Mitgliederanfragen | Unseren Mitgliedern hilfst du bei der Lösung von Login-Problemen, führst ggf. Accounts zusammen und betreust dabei auch die Rückfragen zu unserer App.
- Unterstützung bei vertraglichen Themen | Auch bei vertraglichen Themen wie Kündigungen oder Fragen zu Zahlungen stehst du unseren Mitgliedern zur Seite.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit | Für die verschiedensten Themen, welche du lösen wirst, stehst du in enger Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Tech, Finance oder auch dem Shopmanagement.
WAS SOLLTEST DU MITBRINGEN?
- Ausbildung und Erfahrung | Du bringst bereits einschlägige Erfahrungen im Kundensupport mit.
- Technische Affinität | Du fühlst dich in einem technischen Umfeld wohl und bist in der Lage, dich schnell in technische Thematiken einzudenken und sie zu verstehen. Technisches Vorwissen ist jedoch nicht notwendig.
- Lösungskompetenz | Du besitzt eine außerordentliche Lösungskompetenz, welche du bereits in verschiedenen herausfordernden Situation unter Beweis stellen konntest. Dabei behältst du stets das große Ganze im Blick.
- Selbstständiges Arbeiten | Du agierst in deiner Arbeit eigenständig und effizient.
- Selbstorganisation | Du bist in der Lage, nicht nur deine Aufgaben, sondern auch deine Prioritäten zielführend zu setzen und dabei den Überblick über alle Teilbereiche zu behalten.
WARUM WIR?
Wir lieben es, Menschen dabei zu unterstützen, ihr Licht in die Welt zu bringen. Wir lieben es aber auch, als Team zu strahlen und gemeinsam Erfolge zu feiern. Dafür schaffen wir einen Rahmen, in dem jedes Teammitglied sein einzigartiges Potenzial bestmöglich einbringen kann. Joy & Excellence sind unsere Leitsterne, an denen wir unsere gemeinsame Mission ausrichten. Unter anderem erwarten dich folgende Benefits bei uns:
- Wir arbeiten remote | Um mit den besten Talenten arbeiten zu können, sind unsere Mitarbeiter*innen an keinen festen Arbeitsplatz gebunden. Nach der Probezeit richten wir dir darüber hinaus einen Home Office-Arbeitsplatz ein.
- Wir investieren in deine Weiterbildung | Zur individuellen Förderung deiner Skills erhältst du nach der Probezeit ein Weiterbildungsbudget in Höhe von 2.000,00 EUR netto p.a., welches du zu deiner beruflichen Weiterentwicklung verwenden kannst.
- Wir setzen auf Vertrauen | Vertrauen und verantwortungsbewusstes Handeln sind Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einer unbegrenzten Anzahl an Urlaubstagen fördern wir diese und bieten dir echte Work-Life-Balance.
- Wir fördern Zusammenhalt | Um persönliche Begegnungen und einen teamübergreifenden Austausch zu ermöglichen, investiert das Unternehmen in einzigartige Teamveranstaltungen, welche das Team gemeinsam bestimmt. Wir fördern zudem aktiv regelmäßigen Austausch in unserem Berliner Büro.
- Wir wachsen individuell | Wir laden alle Teammitglieder dazu ein, sich persönlich und spirituell weiterzuentwickeln. Dafür bekommst du uneingeschränkten Zugang zu allen unseren Kursen sowie Friends & Family Rabatte.
